Politica di Reso

Questa politica descrive i termini e le condizioni per il reso dei prodotti acquistati su slipdoctors.it, incluse le tempistiche per esercitare il diritto di recesso, la responsabilità per le spese di spedizione, e le modalità di rimborso. Per qualsiasi dubbio, contattaci prima di procedere con il reso.

SlipDoctors si impegna a garantire la soddisfazione del cliente, nel rispetto delle normative italiane ed europee in materia di commercio a distanza. Di seguito sono riportate le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito.

Diritto di Recesso – Clienti UE

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83, i clienti consumatori che acquistano da uno Stato membro dell’Unione Europea hanno diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario:

  • Comunicare la volontà di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, via e-mail al seguente indirizzo admin@slipdoctors.it.

  • Restituire il prodotto entro ulteriori 14 giorni dal momento della comunicazione.

  • Il prodotto deve essere non utilizzato, non aperto e nella confezione originale.

Nota: Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o problemi imputabili al corriere.

Trattamenti antiscivolo, resine, vernici e primer

Per tutti i prodotti chimici SlipDoctors (incluse vernici, rivestimenti e primer), il cliente è tenuto ad effettuare una prova preliminare su una piccola area nascosta della superficie, utilizzando preferibilmente non più del 5% del prodotto.

Questa fase è fondamentale per:

  • verificare compatibilità con il supporto

  • confermare adesione e resa

  • accertare che il prodotto sia idoneo all’applicazione prevista

Uso sostanziale del prodotto

L’utilizzo di una quantità significativamente superiore al 5% è considerato uso sostanziale e comporta automaticamente:

  • la perdita del diritto al rimborso

  • l’impossibilità di accettare resi

Una volta applicato il prodotto su un’area estesa, non è più idoneo alla restituzione.

Quando è possibile richiedere il rimborso

Il cliente può richiedere un rimborso solo se:

  • è stato utilizzato fino al 5% del prodotto per la prova, e

  • il problema è stato segnalato immediatamente dopo il test, allegando foto e descrizione, e

  • il prodotto risulta non idoneo alla superficie testata.

In questi casi, sarà possibile procedere con:

  • rimborso completo
    oppure

  • sostituzione del prodotto

a discrezione di SlipDoctors.

Prodotti non idonei alla restituzione

Non possiamo accettare resi o rimborsi per:

  • prodotti aperti e utilizzati per oltre il 5%

  • prodotti miscelati (A+B)

  • prodotti danneggiati per uso improprio

  • prodotti alterati, contaminati o conservati in modo errato

  • prodotti acquistati oltre 30 giorni prima della richiesta di reso

  • ordini personalizzati o colori fuori standard

  • articoli in saldo o in promozione

Resi per ordini errati o cambi d’idea

Accettiamo resi anche per ordini errati effettuati dal cliente o per cambi d’idea, a condizione che:

  • Il prodotto non sia stato aperto né utilizzato (salvo test iniziale).

  • Sia restituito nella confezione originale, integro e completo in ogni sua parte.

  • Il reso sia richiesto e ricevuto entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Tuttavia, si prega di notare che:

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  • Non copriamo i costi di spedizione per ripensamenti, errori nell’ordine o selezione del prodotto.

  • Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua idoneità, procederemo con il rimborso o l’eventuale sostituzione.

Rimborsi

  • I rimborsi verranno effettuati solo dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto da parte del nostro team logistico.

  • Il rimborso avverrà esclusivamente sulla modalità di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto.

  • I tempi per l’accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento (fino a 7–10 giorni lavorativi).

  • Come misura antifrode, non verranno effettuati rimborsi su conti o carte differenti da quelli usati nell’ordine originario.

Condizioni di Reso Generali

  • I resi devono essere ricevuti entro 30 giorni dalla data di acquisto. Dopo tale termine, non sarà possibile procedere al rimborso.

  • I prodotti personalizzati, realizzati su misura o importati appositamente per conto del cliente non sono rimborsabili, salvo difetti o non conformità.

  • I prodotti restituiti devono essere in condizioni originali, integri e completi di imballaggio.

  • SlipDoctors non è responsabile per smarrimenti o danni ai pacchi restituiti durante il trasporto.

Resi Voluminosi e Costi Aggiuntivi

  • Per i resi superiori a 20 articoli, è obbligatoria l’approvazione preventiva. Vi preghiamo di contattarci via e-mail al seguente indirizzo admin@slipdoctors.it prima di procedere.

  • Alcuni resi possono essere soggetti a spese di rifornimento (restocking fee).

Clienti Extra-UE

Per gli acquisti effettuati da Paesi al di fuori dell’Unione Europea, i resi saranno gestiti caso per caso, nel rispetto della normativa applicabile nel paese di destinazione e delle nostre condizioni aziendali.

Attualmente non accettiamo resi provenienti da Paesi non europei, salvo specifico accordo preventivo con il nostro Servizio Clienti.

In caso di autorizzazione eccezionale al reso, il cliente dovrà:

  • spedire la merce a proprie spese utilizzando un servizio tracciabile;

  • richiedere conferma scritta dell’autorizzazione al reso prima della spedizione;

  • compilare correttamente la documentazione doganale, indicando chiaramente le diciture: “Returned Goods” o “Merchandise Return – No Commercial Value”,
    per evitare l’addebito di dazi doganali o IVA al momento della consegna.

In caso di mancata indicazione corretta, eventuali costi doganali o tasse saranno a carico del cliente. Se il pacco ci viene consegnato con dazi da pagare, verrà rifiutato e non sarà possibile procedere con il rimborso.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando:

  • foto della confezione

  • foto del prodotto

  • descrizione del problema

Procederemo rapidamente con la sostituzione senza costi aggiuntivi.

Modalità di restituzione

Una volta approvata la richiesta:

  • il prodotto deve essere rispedito nella confezione originale

  • devono essere presenti tutti i componenti non utilizzati

  • il cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato

SlipDoctors fornirà le istruzioni dettagliate caso per caso.

Contatti Assistenza

Per qualsiasi richiesta di reso o supporto:

📧 Email: admin@slipdoctors.it
📞 WhatsApp/Telefono: +39 375 536 7566